Qual é a diferença entre um agente e um chatbot?
Chatbot descreve uma interface de conversa. Agente descreve um sistema capaz de escolher passos e usar ferramentas para cumprir uma tarefa. Os conceitos podem se sobrepor: um chatbot pode dar acesso a um agente, e um agente pode trabalhar em um fluxo que não envolve uma conversa com o usuário.
A distinção útil para uma empresa é o que o sistema faz, quais recursos pode usar e quem acompanha as decisões. O nome comercial, sozinho, não informa o alcance de uma solução.
Como comparar as duas abordagens?
| Aspecto | Chatbot informativo | Sistema com agente |
|---|---|---|
| Objetivo | Responder perguntas e orientar. | Avançar em uma tarefa delimitada. |
| Próximos passos | Conduzidos pela conversa ou por um roteiro. | Podem ser escolhidos pelo modelo dentro dos limites do fluxo. |
| Ferramentas | Pode consultar conteúdo e serviços conectados. | Pode selecionar e usar ferramentas autorizadas. |
| Revisão | Avaliar respostas e encaminhamentos. | Avaliar respostas, ações, exceções e permissões. |
São exemplos de escopo, não características obrigatórias de todos os produtos. A documentação da Anthropic distingue caminhos predefinidos de sistemas em que o modelo direciona a execução.
Quando uma conversa pode ser suficiente?
Se o objetivo é explicar um serviço, consultar orientações ou ajudar o visitante a encontrar uma informação, uma interface de conversa pode atender ao problema. Defina a fonte das respostas, o que fazer quando faltar contexto e como encaminhar um pedido para uma pessoa.
Quando avaliar um agente?
Avalie um agente quando a tarefa precisar de vários passos, consulta a ferramentas ou escolhas durante a execução. Por exemplo, reunir informações de uma solicitação, verificar o contexto disponível e preparar um encaminhamento. Acesso e autonomia precisam ser definidos por caso.
O que perguntar antes de contratar?
- Que tarefa o sistema deve concluir?
- Quais sistemas e dados ele pode acessar?
- Quais ações precisam de aprovação?
- Como são acompanhados erros e casos sem resposta?
- Como a equipe confere a qualidade e interrompe o fluxo?
Peça uma demonstração com exemplos próximos da sua rotina. Compare o resultado e o esforço de acompanhamento, além da apresentação da interface.
Como a Fexol apresenta essa proposta?
A Fexol propõe equipes de IA por departamento para apoiar rotinas e oportunidades. Os exemplos do site são conceituais; escopo, integrações e responsabilidades precisam ser definidos com cada empresa. Conte ao nosso time qual processo você quer melhorar.
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